Preguntas frecuentes sobre las reservas

¿Cuándo recibiré mi reserva?

Recibirás tu reserva al cabo de unos minutos de realizar tu compra. Te los enviaremos a la dirección que hayas utilizado para identificarte. Si no los recibes, recuerda revisar tu carpeta de correo "no deseado" o Spam. También puedes descargártelos siempre desde Mi Cuenta.

Acabo de hacer una compra. ¿Y ahora qué?

Al cabo de unos minutos de realizar tu compra, recibirás un email con la información de la compra (o una confirmación de compra en el caso de un producto) en la dirección de correo que hayas utilizado para identificarte.

Sólo deberás seguir las instrucciones que aparezcan en el mail de compra y tener en cuenta las condiciones específicas de la oferta.

Ten en cuenta de que si vas a realizar una actividad o servicio, deberás presentar el resguardo de la compra en el momento de disfrutarla, por lo que deberás llevarlos impresos.

No recibo mi compra. ¿Qué puedo hacer?

Las reservas se envían al cabo de pocos minutos de realizar tu compra a la dirección de email que hayas utilizado para identificarte. Si pasado este tiempo no los has recibido:

  • Comprueba tu bandeja de correo no deseado o Spam.
  • Accede directamente a ellos a través de Mis Compras.

Recuerda también que puedes haber realizado tu compra desde otro correo electrónico.

Si continúas sin poder localizarlos, contacta con nosotros.

Si el negocio de mi reserva cierra, ¿Qué debo hacer?

Lo primero, no debes preocuparte.

  • Si el negocio decide cesar su actividad durante el periodo de validez de tu reserva, te avisaremos, te devolveremos el dinero y cancelaremos tu reserva.
  • Si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué pasa si mi compra caduca?

Lamentablemente, las compras tienen un periodo de validez limitado, ya que son descuentos puntuales.

Si tú reserva caduca, perderás la oportunidad de disfrutarlo.

Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Uso.

Preguntas frecuentes sobre Mi cuenta

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Puedes acceder a tu cuenta a través del enlace Área personal.
Recuerda que necesitarás tu contraseña para acceder. Si no la recuerdas, puedes recuperarla desde Restaurar mi contraseña.

He olvidado mi cuenta ¿Qué hago?

Si has olvidado tu contraseña, puedes restaurarla fácilmente desde Restaurar mi contraseña.
Recibirás un email que te indicará los pasos que debes seguir.
Si tienes algún problema, escríbenos a nuestro Formulario de contacto

¿Cómo puedo darme de baja?

Si quieres dar de baja tu cuenta, debes acceder a Mis Datos y hacer clic sobre la opción Darme de baja.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Puedes completar y modificar tus datos personales aquí: Datos personales.

¿Cómo uso un código promocional?

Si has recibido un código promocional, puedes usarlo para obtener un descuento extra en el momento de realizar tu compra.

Solo deberás introducirlo en la casilla "Código promocional" que encontrarás en la página de compra y hacer clic en el botón "Validar".

Si cumples con las condiciones de la promoción, verás tu descuento reflejado en el resumen de tu compra.

Compras

¿Cómo puedo saber que mi compra se ha realizado correctamente?

Tu compra se ha realizado con éxito si:

  • Has accedido a una página de confirmación de compra, después de realizar el pago.
  • Has recibido un email de confirmación de compra.
  • Se ha realizado un cargo en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

Además, tu compra aparecerá reflejada inmediatamente en el apartado Mis Compras dentro de Área personal.

Si has tenido algún problema, escríbenos a nuestro formulario de contacto y te contestaremos lo antes posible

No puedo comprar. ¿Qué puedo hacer?

Si nuestro sistema no te permite realizar una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te contactaremos lo antes posible.
Si el problema es de conexión a la red, vuelve a intentarlo en unos minutos.
Intenta cambiar de navegador.

¿Qué hago si mi compra se ha duplicado?

Si tu compra te aparece duplicada, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, y procederemos a efectuar el abono.

Devoluciones

¿Puedo devolver una compra una vez lo he recibido?

Sí, durante los 14 días naturales posteriores a tu compra puedes solicitar la devolución de tu reserva a través de nuestro formulario de contacto.

Pasado este tiempo, recuerda que las reservas suelen tener un periodo de validez amplio y que puedes disfrutarlos tú ¡o regalarlos a quién tú quieras!

Recuerda que toda reserva validada o caducada pierde el derecho de devolución.

Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Uso

¿Cómo me devuelven el dinero de una compra?

La devolución del importe de la compra se realizará a través del mismo sistema en el que se haya efectuado el pago.

Forma de pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes realizar tus compras de forma totalmente segura a través de:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa electron o Mastercard.
  • Paypal

Para tu mayor comodidad, podemos almacenar tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal para tus futuras compras si así lo indicas en el momento de la compra.

Recuerda que no se aceptan pagos a reembolso.

¿Es seguro el pago en HBBooking?

Nuestra plataforma de pago utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), que permite la transmisión de datos personales y bancarios de forma totalmente segura.

Cumplimos con los máximos estándares de seguridad en todo el proceso.

Negocios

Tengo un negocio. ¿Cómo puedo aparecer en la web?

Para aparecer en HBBooking, el primer paso es ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

En pocos días, un representante comercial se pondrá en contacto contigo para valorar las posibilidades de colaboración.

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